Wat kan per aanbieder verschillen bij Procedure?

Snel antwoord

Bij Kifid kan de uitwerking van de route rondom “Procedure” per aanbieder verschillen in praktische stappen, vereisten en (soms) termijnen. De kern blijft: dien eerst je klacht bij de aanbieder in en volg daarna de juiste opvolgstap richting het geschillen- of klachtenkanaal.

Belangrijkste nuance

Kifid is niet één uniforme interne afhandelstap van elke verzekeraar of uitvaartondernemer. In de praktijk zie je dat aanbieders hun eigen klachten- of geschillenregeling beschrijven en benoemen wanneer je door kunt naar Kifid. Zo kan de “Procedure” bij de ene aanbieder strakker gekoppeld zijn aan een eerdere (definitieve) reactie, terwijl de andere aanbieder de doorverwijzing naar Kifid in dezelfde regeling verwerkt.

Wat controleren

1. Eerst de aanbieder benaderen: controleer of je klacht eerst bij de aanbieder moet zijn ingediend en wat “definitieve reactie” betekent in hun beschrijving.^[1]
2. Termijnen: check binnen welke termijn je naar Kifid moet (bij DELA wordt genoemd dat dit binnen drie maanden na een definitieve reactie van de Geschillencommissie moet).^[1]
3. Voorfase en alternatieven: sommige regelingen noemen ook de Ombudsman Uitvaartwezen voor klachten over een door een partij geregelde uitvaart.^[1]
4. Wat je moet meesturen/registreren: kijk of de aanbieder expliciet vraagt om je klacht “volledig en duidelijk” te omschrijven en binnen welke termijn (bij een uitvaartondernemer-aanpak wordt bijvoorbeeld een termijn van 21 dagen genoemd voor klachten over uitvoering).^[2]

Bronnen

1. DELA, Algemene voorwaarden, p. 5
2. Algemene voorwaarden monuta uitvaart 2026, p. 3