Wat betekent Procedure in een bestaande uitvaartpolis?

Snel antwoord

In een bestaande uitvaartpolis betekent Procedure meestal: de afgesproken werkwijze (stappen/route) die van toepassing is op hoe een aanvraag, wijziging of afhandeling wordt behandeld. Als u daarna een klacht indient en niet tevreden bent, kunt u via het klachtenproces en vervolgens naar Kifid.

Belangrijkste nuance

Bij Kifid is niet alleen van belang wat u aanpakt, maar ook of u de juiste route volgt. In de voorwaarden wordt bijvoorbeeld beschreven dat u uw klacht niet meer aan de Geschillencommissie van DELA kunt voorleggen als u al een beroepsinstantie heeft ingeschakeld (zoals een rechter) en dat er een termijn geldt om Kifid te benaderen na een definitieve reactie.^[1]

Wat controleren

• Waar staat “Procedure” precies op uw polis? Noteer het polisdeel waarop het betrekking heeft.
• Welke stappen staan er in de polisvoorwaarden? Denk aan: melden, reageren, beoordeling en eventuele vervolgroute.
• Is er een uitzondering/variatie in de route? Let op voorwaarden rond “wel/niet vervolgbaar” bij al ingeschakelde instanties.^[1]
• Welke vervolgstap past qua timing? Bijvoorbeeld: Kifid moet worden ingediend binnen drie maanden na een definitieve reactie van de Geschillencommissie van DELA.^[1]

Wilt u ook weten wat u vooraf moet verzamelen of wanneer u een procedure kunt starten? Lees dan wat betekent benodigde stukken in een bestaande uitvaartpolis en wat betekent wanneer mogelijk in een bestaande uitvaartpolis binnen kifid.

Bronnen

1. DELA, Algemene voorwaarden, p. 5