Hoe vraag je bevestiging over Procedure?

Snel antwoord

Vraag om een feitelijke bevestiging van de door jou gevolgde stappen rondom klachten en Kifid door je verzoek schriftelijk te formuleren en concreet te maken: om welke klacht of behandeling gaat het, wat is de huidige status, en welke volgende stap geldt. Let daarbij op de belangrijkste nuance: als je al een beroepsinstantie hebt ingeschakeld, dan kan je klacht niet meer aan de Geschillencommissie worden voorgelegd (en geldt dus een ander route).^[1]

Belangrijkste nuance

Kifid behandelt jouw zaak als je er met de verzekeraar niet uitkomt, en je moet rekening houden met termijnen. Je moet Kifid benaderen binnen drie maanden nadat je een definitieve reactie kreeg van de Geschillencommissie van DELA. Na die periode neemt Kifid je klacht niet meer in behandeling.^[1]

Wat controleren

1. Welk traject is al doorlopen? Check of je klacht al bij de verzekeraar is ingediend en of er een definitieve reactie is ontvangen.^[1]
2. Is er een beroepsinstantie ingeschakeld? Als dat het geval is, kun je je klacht niet meer aan de Geschillencommissie voorleggen.^[1]
3. Wat is de precieze vraag om bevestiging? Formuleer bijvoorbeeld: “Bevestig de datum van ontvangst en de status van mijn klacht/dossier, en bevestig welke vervolgstap volgens de procedure geldt.”
4. Wie moet je benaderen en binnen welke termijn? Houd de genoemde drie maanden na definitieve reactie van de Geschillencommissie aan voor Kifid.^[1]

Bronnen

1. DELA, Algemene voorwaarden, p. 5