Hoe werkt Procedure bij een uitvaartverzekering?

Snel antwoord

Met Procedure wordt doorgaans bedoeld: de route om een klacht over de afhandeling van een uitvaartverzekering te laten beoordelen door Kifid. U start met het indienen en laten behandelen van uw klacht bij de verzekeraar. Bent u daarna niet tevreden, dan kunt u (binnen de gestelde termijn) een klacht voorleggen aan Kifid.^[1]

Belangrijkste nuance

Kifid is niet altijd meer mogelijk. In de voorwaarden staat dat u uw klacht niet meer aan de Geschillencommissie van DELA kunt voorleggen als u al een beroepsinstantie heeft ingeschakeld, zoals een rechter of het Kifid.^[1]

Wat controleren

Controleer eerst of uw klacht voldoet aan wat de verzekeraar van u verwacht (u kunt klachten en complimenten sturen, waarna behandeling volgt). Kijk vervolgens naar de termijn: Kifid moet worden benaderd binnen drie maanden nadat u een definitieve reactie kreeg van de Geschillencommissie van DELA.^[1]

Bronnen

1. DELA, Algemene voorwaarden, p. 5