Welke gegevens moet je controleren bij Kifid?

Snel antwoord

• Verzamel je belangrijkste stukken (polis, relevante correspondentie, besluiten/antwoorden en eventuele bewijsstukken) en controleer de tijdlijn. Als je daarna pas Kifid inschakelt, voorkom je dat je aanvraag bij Kifid niet meer in behandeling wordt genomen.

Belangrijkste nuance

• Kifid kan alleen iets betekenen nadat je (eerst) met de aanbieder hebt geprobeerd eruit te komen en je een definitieve reactie hebt ontvangen. Verder geldt er een indieningstermijn van drie maanden na die definitieve reactie van de aanbieder/klachtenafhandeling.^[1]

Wat controleren

• Definitieve reactie: heb je een definitieve reactie van de aanbieder ontvangen waarop je klacht is gebaseerd? (Dit is het startpunt voor de termijn.)^[1]
• Tijdlijn en termijnen: kun je onderbouwen wanneer de gebeurtenissen en de definitieve reactie plaatsvonden? Let op: indiening bij Kifid moet binnen drie maanden na die definitieve reactie.^[1]
• Relevante documenten: controleer dat je klacht verwijst naar de polis(specificaties) en de correspondentie over de beëindiging. Richt je op feiten: wat is er gebeurd, wat is er geantwoord en waarom vind je dat niet klopt.
• Processtatus: heb je niet al een beroepsinstantie ingeschakeld (zoals een rechter)? In dat geval kun je je klacht niet meer voorleggen aan een geschillencommissie, en dat kan ook gevolgen hebben voor je route.^[1]

Documenten of bewijs

• Polisblad/gegevens uit je polis.
• Brieven of e-mails met (1) je klacht aan de aanbieder en (2) de definitieve reactie.
• Eventuele bijlagen die je redenering ondersteunen (bijv. bewijs van een wijzigingsverzoek of de inhoud van het beëindigingsbesluit).

Gerelateerde uitleg

Voor aanvullende context over dit onderdeel staat ook de uitleg over welke gegevens moet je controleren bij dossier.

Bronnen

1. DELA, Algemene voorwaarden, p. 5