Wat kan per aanbieder verschillen bij Kifid?

Snel antwoord

Kifid is voor verzekeraars en andere financiële dienstverleners een route voor klachten, maar de praktische afhandeling en de voorwaarden om door te gaan naar Kifid kunnen per aanbieder verschillen. Let vooral op: (1) waar u eerst moet klagen, (2) wanneer u pas door kunt naar Kifid en (3) welke termijnen gelden.

Belangrijkste nuance

Bij een klacht geldt meestal: eerst de aanbieder, daarna (in bepaalde gevallen) Kifid. In algemene voorwaarden staat daarnaast vaak dat Kifid uw klacht niet (meer) behandelt als u al een andere beroepsinstantie heeft ingeschakeld, zoals een rechter. Dat soort uitzonderingen kan per aanbieder of dossier anders zijn.

Wat controleren

• Klacht eerst bij de aanbieder: in voorwaarden wordt vaak verlangd dat u eerst een klacht indient bij de betreffende organisatie.^[1]
• Termijnen voor doorzetten: sommige voorwaarden noemen een termijn om Kifid te benaderen na een definitieve reactie. Voor DELA staat bijvoorbeeld dat u dit moet doen binnen drie maanden na een definitieve reactie.^[2]
• Beperkingen bij alternatieve stappen: bij DELA geldt ook dat u Kifid niet meer inschakelt als u al een beroepsinstantie heeft benaderd (zoals een rechter).^[2]

Bronnen

1. Algemene voorwaarden monuta uitvaart 2026, p. 3
2. DELA, Algemene voorwaarden, p. 5