Welke documenten zijn nodig voor Kifid?

Snel antwoord

Voor Kifid heb je doorgaans documenten nodig waaruit blijkt (1) wat de beëindiging/afwikkeling inhoudt, (2) welke reacties je al hebt gegeven gekregen van de aanbieder, en (3) wanneer je die definitieve reactie ontving. Zonder die onderbouwing kan Kifid je klacht niet goed beoordelen.

Belangrijkste nuance

Een klacht bij Kifid hangt samen met de uitkomst van het voortraject. Als je al een beroepsinstantie hebt ingeschakeld (zoals een rechter), kun je je klacht niet meer voorleggen aan de Geschillencommissie van DELA. Voor Kifid geldt daarnaast een termijn: je moet je klacht indienen binnen drie maanden nadat je een definitieve reactie van de Geschillencommissie van DELA kreeg.^[1]

Wat controleren (controlelijst)

• Heb je de definitieve reactie op je klacht van de Geschillencommissie (datum vastleggen)?^[1]
• Kun je aantonen wanneer je deze definitieve reactie ontving (bijv. ontvangst/briefdatum)?
• Is er een voortraject geweest met de aanbieder (klacht/antwoord en opvolging), zodat duidelijk is dat je eerst de juiste route hebt gevolgd?^[1]
• Zijn je stukken compleet genoeg om te laten zien wat er is beëindigd en waarom je daartegen bezwaar maakt (bijv. correspondentie en besluiten)?
• Heb je geen stappen gezet die de route naar Kifid kunnen beïnvloeden (bijv. al een beroepsinstantie ingeschakeld)?^[1]

Documenten of bewijs

In elk geval zijn dit de kernstukken die je bij een Kifid-klacht wilt kunnen overleggen:

• Klacht aan de aanbieder en de reactie daarop (inclusief data). - Definitieve reactie van de Geschillencommissie van de aanbieder (met ontvangst-/briefdatum), omdat Kifid binnen drie maanden moet kunnen worden benaderd. Bron: src-local-d216-w0625-rgb-algemene-voorwaarden-dela-dup, p.

Gerelateerde uitleg

Voor aanvullende context over dit onderdeel staat ook de uitleg over [welke documenten zijn nodig voor dossier.

Bronnen

1. DELA, Algemene voorwaarden, p. 5