Hoe vraag je bevestiging over Identificatie binnen aanvraagproces?

Snel antwoord

Vraag om schriftelijke, feitelijke bevestiging over wat “Identificatie” betekent en wanneer die stap in het aanvraagproces plaatsvindt. Formuleer je verzoek zo dat de aanbieder concreet aangeeft wélke gegevens worden gebruikt, welke controle wordt gedaan en wat er gebeurt bij afwijkingen of onduidelijkheid.

Belangrijkste nuance

“Identificatie” is geen éénmalige handeling met dezelfde invulling bij elke aanbieder. Binnen aanvraag- en acceptatieprocessen gaat het vaak om het controleren van informatie die je (en/of andere verzekerden) opgeeft. Bij twijfels over juistheid kunnen verzekeraars aanvullende vragen stellen en het dossier laten beoordelen.^[1]

Wat controleren

1. Afbakening van Identificatie: vragen ze alleen om identificatie van de aanvrager, of ook van verzekerden?
2. Moment in het aanvraagproces: gebeurt Identificatie vooraf (bij aanvraag) of kan het ook later alsnog worden opgestart?
3. Doel van de controle: gaat het om verificatie voor acceptatie of om beoordeling bij een later toetsmoment?
4. Consequenties bij onjuiste informatie: vraag welke gevolgen van toepassing zijn als niet de volledige en juiste informatie is opgegeven. In algemene zin geldt dat dit gevolgen kan hebben voor dekking/uitkering.^[1]

Hoe kun je dit als polishouder vragen (zonder advies)

Gebruik een korte aanbiedervraag zoals: “Kunt u bevestigen wat ‘Identificatie’ in het aanvraagproces betekent, welke gegevens u hiervoor gebruikt, op welk moment u dit doet en welke vervolgstap volgt bij twijfel over de opgegeven informatie?” (Vraag om schriftelijk antwoord.)

Uitzonderingen

Vraag ook expliciet naar uitzonderingen, bijvoorbeeld situaties waarin de verzekeraar na een gebeurtenis alsnog een vragenlijst kan sturen of aanvullende beoordeling kan vragen bij twijfel.^[2]

Bronnen

1. DELA, Algemene voorwaarden, p. 2
2. Polisvoorwaarden uitvaartverzekering, p. 9