Wie mag melden bij overlijden melden in een bestaande uitvaartpolis?

Kort antwoord

Bij een uitvaartpolis melden nabestaanden het overlijden doorgaans onverwijld bij de verzekeraar. Daarna volgen (afhankelijk van de polisvorm) het aanleveren van bewijsstukken en de uitkeringsprocedure richting uitvaartverzorger(s). In de polisvoorwaarden staat vervolgens precies wie als “nabestaanden” of “opdrachtgever” wordt aangemerkt en welke gegevens/bescheiden nodig zijn.

Afbakening

“Wie mag melden” gaat over twee praktische vragen:

1. Wie mag of moet het overlijden doorgeven aan de verzekeraar (bijvoorbeeld nabestaanden of de partij die de uitvaart regelt).
2. Wie ontvangt uiteindelijk de uitkering (bij sommige polissen gaat het bedrag rechtstreeks of via verrekening naar de uitvaartonderneming).

Deze pagina richt zich op het melden van het overlijden binnen het proces “overlijden melden” bij een bestaande uitvaartpolis. Je leest hier niet hoe je zelf een polis wijzigt of een nieuwe dekking kiest.

Vooraf nodig

Verzamel vóór je belt of mailt alvast de informatie die bijna altijd nodig is bij een melding:

• Gegevens van de verzekerde (naam, eventueel polisnummer).
• Datum van overlijden.
• Contactgegevens van degene die de melding doet.
• Welke rol deze persoon heeft: is diegene nabestaande, opdrachtgever van de uitvaartverzorging of iemand anders?

Waarom deze voorbereiding helpt: verzekeraars vragen daarna vaak om een bewijs van overlijden, de originele polis(sen) en aanvullende stukken zoals een kopie van de definitieve uitvaartrekening. Voor Twenthe geldt bijvoorbeeld dat nabestaanden het overlijden “onverwijld” moeten melden en vervolgens bewijs van overlijden, originele polis(sen) en een kopie van de definitieve uitvaartrekening moeten aanleveren^[1]

Stappen

Stap 1: Controleer in de polisvoorwaarden wie moet melden

Zoek in je polisvoorwaarden naar het onderdeel over melding na overlijden of procedure van uitkering. Daarin staat wie de melding moet doen en wat er daarna nodig is.

Als je polisvoorwaarden verwijzen naar “nabestaanden”, dan is dat in elk geval de categorie die bij Twenthe expliciet wordt genoemd: “de nabestaanden bij TWENTHE [melden] onverwijld het overlijden”^[1]

Praktische tip: als je niet zeker weet of iemand “nabestaande” is volgens de polisdefinitie, vraag het dan expliciet na (zie ook onder “Controle na afloop”).

Stap 2: Meld het overlijden bij de verzekeraar en volg de instructies

Na de melding volgt de administratieve verwerking. Bij Twenthe staat dat TWENTHE na de melding opdracht kan geven voor verzorging, “tenzij de verzorging reeds op andere wijze in de polis, via een polisaanhangsel of schriftelijk/digitaal bericht van TWENTHE is geregeld”^[1]

In de Twenthe productinformatie staat bovendien dat melding van sterfgevallen dag en nacht mogelijk is via telefoon (met nummer)^[2]

Stap 3: Lever de benodigde bewijsstukken aan

Voor Twenthe geldt als uitkeringsstap:

• bewijs van overlijden
• originele polis(sen)
• kopie van de definitieve uitvaartrekening met het verzekerde bedrag in mindering^[1]

Let op: als originele polissen ontbreken, kunnen poliskosten voor duplikaten verschuldigd zijn^[1]

Stap 4: Begrijp aan wie de uitkering uitbetaald wordt

Bij Twenthe staat dat uitkering (behoudens uitzonderingen) plaatsvindt aan de uitvaartonderneming of uitvaartvereniging die de uitvaart heeft verzorgd, “middels verrekening van nog onbetaalde uitvaartkosten”^[1]

Bij een natura-uitvaartverzekering is het idee doorgaans dat de uitvaartverzorger wordt betaald tot het verzekerde uitvaartkapitaal. In de Twenthe productinformatie wordt bijvoorbeeld beschreven dat bij overlijden de nota van de uitvaartverzorger wordt betaald tot maximaal het verzekerde bedrag, en dat nabestaanden geen geld in handen krijgen^[2]

Doorlooptijd en uitzonderingen

In de procedure voor Twenthe staat dat uitkering plaatsvindt na ontvangst van alle vereiste bescheiden en akkoordbevinding door de verzekeraar^[1] Dat betekent in de praktijk: als documenten ontbreken of onvolledig zijn, kan de afhandeling langer duren.

Een tweede uitzonderingspunt waar je rekening mee moet houden is de situatie waarin de melding en/of verzorging al anders is geregeld dan standaard in de polis. Twenthe noemt expliciet dat TWENTHE opdracht tot verzorging kan geven, behalve als de verzorging al geregeld is via polis, polisaanhangsel of bericht^[1]

Controle na afloop

Na afloop is het belangrijk om te controleren of de uitkering correct is verwerkt. Gebruik hiervoor deze afrondingscontrole:

1. Zijn alle vereiste bescheiden aangeleverd? (bewijs van overlijden, originele polis(sen), rekening/kopie)^[1]
2. Is duidelijk aan wie uitbetaald of verrekend is? (uitvaartonderneming/uitvaartvereniging bij Twenthe)^[1]
3. Zijn ontbrekende polissen opgelost? (bij Twenthe kunnen dan duplikaten/poliskosten spelen)^[1]
4. Zijn er afspraken over verzorging vastgelegd? Als er al een andere regeling was, kan dat invloed hebben op de vervolgstap^[1]

Als je deze controle uitvoert, voorkom je vaak dat je later nog documenten moet opsturen.

Handige verdieping binnen onze kennisbank

• Lees eerst het volledige proces bij overlijden melden voor context.
• Check vervolgens:
• wat betekent wie mag melden in een bestaande uitvaartpolis
• welke documenten zijn nodig voor wie mag melden
• welke gegevens moet je controleren bij wie mag melden
• hoe werkt wie mag melden bij een uitvaartverzekering
• hoe vraag je bevestiging over wie mag melden

Bronnen

1. TWENTHE, Algemene voorwaarden uitvaartverzekering 2018, p. 3
2. TWENTHE, Natura-uitvaartverzekering in kapitaal, versie 2, p. 1