Wat betekent Kifid in een bestaande uitvaartpolis?

Wat betekent het?

Kifid is een afkorting voor het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. In de context van een (bestaande) uitvaartpolis betekent Kifid in de regel dat je, als je een probleem hebt met een verzekeraar en dat niet naar tevredenheid is opgelost, je geschil kunt voorleggen aan een onafhankelijke instantie.

Hoe werkt het in grote lijnen?

Bij een uitvaartverzekering begint een traject vaak met een klacht of melding bij de verzekeraar of uitvaartdienstverlener. Als die afhandeling niet tot een oplossing leidt, kan Kifid een volgende stap zijn. Dat houdt in dat je dossier en de communicatie met de aanbieder gebruikt om je klacht te beoordelen.

Onderdelen die je in je eigen polis/dossier kunt tegenkomen

In bestaande documenten kom je Kifid meestal tegen in verband met:

• de klachtenprocedure (wat je eerst bij de aanbieder doet);
• verwijzing naar een onafhankelijke beoordelingsinstantie;
• algemene informatie over het indienen van een klacht of geschil.

Omdat polissen en bijbehorende voorwaarden per periode kunnen verschillen, is het verstandig om specifiek te checken waar Kifid in jouw document staat en welke stappen daarbij horen.

Uitzonderingen en variatie om rekening mee te houden

Er is geen universeel “alles is altijd via Kifid” antwoord dat voor elke situatie geldt. De precieze toepassing kan afhangen van de manier waarop je klacht is ingediend, het stadium van de behandeling en de formulering in de polis of voorwaarden. Beperk je daarom niet tot één begrip: kijk vooral naar de context waarin “Kifid” wordt genoemd.

Wat controleren

Je kunt in je bestaande polis of polisvoorwaarden gericht nagaan:

1. Staat Kifid expliciet genoemd, en in welke paragraaf (bijvoorbeeld klachten of geschillen)?
2. Wordt er een volgorde beschreven: eerst klacht bij de aanbieder, daarna mogelijk Kifid?
3. Sluit de tekst aan op jouw situatie (bijvoorbeeld beëindiging, afhandeling van een verzoek, of een conflict over communicatie)?

Als je Kifid niet terugvindt in je documenten, kan dat betekenen dat het begrip niet is opgenomen in de relevante versie van je voorwaarden.