Hoe vraag je bevestiging over Definitief standpunt?

Snel antwoord

Vraag de aanbieder om een schriftelijke (feitelijke) bevestiging van het Definitief standpunt en laat daarin duidelijk opnemen welke beslissing is genomen, op basis van welke informatie en wat dit betekent voor je klacht. Dit helpt je om later te kunnen controleren of de reactie inderdaad “definitief” is.

Belangrijkste nuance

Definitief standpunt gaat om het einde van de afhandeling binnen de klachtprocedure van de aanbieder. In de algemene voorwaarden staat bijvoorbeeld dat je na een definitieve reactie kunt doorzetten richting Kifid, binnen een termijn.^[1]

Wat controleren

1. Is het echt definitief? Check of de reactie als definitieve afwikkeling wordt gepresenteerd.
2. Wat is beslist? Laat teruglezen welke klachtpunten (en oordelen) onder het standpunt vallen.
3. Van welke informatie wordt uitgegaan? Vraag welke gegevens/onderbouwing zijn gebruikt.
4. Wat zijn de vervolgstappen? Informeer naar de nog mogelijke route(s) na de definitieve reactie.

Hoe werkt het (controleerbare vervolgstap)

Stuur een korte schriftelijke aanvraag aan de aanbieder met: (a) je referentie/kenmerk van de klacht, (b) het verzoek om bevestiging van het definitieve standpunt, en (c) een opsomming van de onderdelen die je bevestigd wilt zien. Wil je ook weten hoe je je klacht juist formuleert of opvolgt? Zie dan hoe vraag je bevestiging over klachtbrief.

Uitzonderingen

Als je klachtenprocedure al is doorlopen volgens de regels en je al een “beroepsinstantie” hebt ingeschakeld, kan dat gevolgen hebben voor verdere behandeling. In de voorwaarden van DELA staat bijvoorbeeld dat je je klacht niet meer aan de Geschillencommissie kunt voorleggen als je al een beroepsinstantie hebt ingeschakeld.^[1]

Gerelateerde uitleg

Voor aanvullende context over dit onderdeel staat ook de uitleg over hoe vraag je bevestiging over klachtbrief.

Bronnen

1. DELA, Algemene voorwaarden, p. 5