Wat betekent Status opvragen in een bestaande uitvaartpolis?

Snel antwoord

Met status opvragen vraag je om informatie over de stand van zaken bij de verwerking van een melding of uitkering binnen je bestaande uitvaartpolis. In het onderdeel Probleem of vertraging gaat het erom dat je verduidelijkt waar in het proces iets nog niet is afgerond.

Belangrijkste nuance

Een statusvraag is geen inhoudelijke beoordeling op zich, maar een terugkoppeling over de voortgang. Daarbij kan blijken dat er nog een onderzoek loopt of dat er aanvullende informatie nodig is. Als er bijvoorbeeld medische informatie moet worden opgevraagd, kan dat invloed hebben op de doorlooptijd.

Wat controleren

Bij het opvragen van de status kun je specifiek checken:

• Welke stap van de afhandeling nog openstaat.
• Welke reden de vertraging (of het probleem) verklaart, voor zover dat wordt gecommuniceerd.
• Welke aanvullende gegevens nodig zijn om verder te kunnen.

Een voorbeeld van een situatie die tot extra afhandeling kan leiden, is wanneer er bij overlijden vermoedens zijn dat niet alle/juist informatie over gezondheid is opgegeven; dan kan een onderzoek starten en kan medische informatie worden opgevraagd door een toetsingscommissie.^[1]

Bronnen

1. Polisvoorwaarden uitvaartverzekering, p. 9