Welke gegevens moet je controleren bij Klacht?

Snel antwoord

Controleer bij een klacht altijd: welke gebeurtenis speelt er, wat is de exacte polis- en betrokkeneninformatie, welke datum(s) gelden, en welke documenten of schriftelijke bewijzen je kunt aanleveren. Leg de feiten zo concreet mogelijk vast, zodat de behandeling kan starten zonder onduidelijkheden.

Belangrijkste nuance

Een klacht gaat over de manier waarop de verzekeraar of uitvoerder jouw aanvraag of uitvoering behandelt. Zorg dus dat je klacht aansluit op wat er volgens de polisprocedure had moeten gebeuren, en onderbouw dit met de juiste gegevens en bijlagen. Algemene voorwaarden beschrijven ook het proces rond melden van een klacht en het beschikbaar hebben van een behandeltraject richting geschilleninstanties.

Wat controleren

Gebruik deze afvinklijst:

• Polisgegevens: controleer polisnummer, naam/namen op de polis en betrokken verzekerde(n).
• Gebeurtenisomschrijving: wat is er gebeurd (bijvoorbeeld overlijden en/of verzoek om uitkering/dienstverlening) en wat was het beoogde moment.
• Tijdlijn: noteer relevante data (aanmelding, ontvangst door verzekeraar, eventuele correspondentie, en momenten waarop je stelde dat er vertraging was).
• Communicatie: verzamel e-mails/brieven, zaak- of referentienummers en de inhoudelijke antwoorden die je ontving.
• Documenten of bewijs: voeg de stukken toe die je standpunt ondersteunen (zoals aanvragen, verklaringen en andere relevante documenten).
• Juiste contactgegevens: check of je bereikbaar was via de gegevens die in de correspondentie worden gebruikt (zoals adres/digitale adressen), omdat verzending naar het juiste adres als ontvangen kan worden beschouwd.

Documenten of bewijs

Maak één set “klachtdossier” met:

1. kopieën van je polisblad,
2. bewijs van de ingediende melding/aanvraag,
3. alle correspondentie over de klachtbehandeling,
4. documenten die de vertraging of fout aantonen.