Afwijkende wensen: verschillen, uitzonderingen en controlepunten

Kort antwoord

Afwijkende wensen zijn situaties waarin de uitvaart niet precies verloopt volgens het standaardoverzicht van verzekerde diensten, bijvoorbeeld omdat er extra wensen zijn, de uitvaart later plaatsvindt dan normaal, of juist diensten vervallen. Bij Naturadiensten (zoals uitgewerkt bij DELA) zijn de mogelijkheden en gevolgen uitgewerkt in voorwaarden: sommige wensen kunnen worden uitgevoerd, maar leveren dan extra kosten op of worden gecompenseerd doordat nabestaanden diensten wel of niet gebruiken.^[1]

Definitie en afbakening

Binnen een naturadienstensetting gaat het om afspraken waarin (een deel van) de uitvaart door de aanbieder wordt geregeld en verzorgd, in plaats van dat nabestaanden een bedrag krijgen. In de productleeswijzer van het DELA UitvaartPlan staat bijvoorbeeld dat bij een Dienstenverzekering een uitvaartverzorger de uitvaart regelt en verzorgt, en dat onderdelen zoals kist, vervoer, opbaring en verzorging onder de dekking vallen.^[2]

Wanneer je spreekt over afwijkende wensen, gaat het niet om het “gewone aanpassen” van kleine onderdelen, maar om een concrete afwijking t.o.v. de diensten die als standaard in de voorwaarden zijn opgesomd. Bij DELA wordt dat expliciet gemaakt in een regeling voor:

• meer wensen dan de standaardopbouw (en/of een latere uitvoering dan de wettelijke uiterste datum),
• minder wensen (diensten kunnen vervallen),
• en situaties waarin (een deel van) diensten bij een andere partij worden gekocht of helemaal niet worden gebruikt.^[3]

Hoe het werkt

Bij Naturadiensten ligt de kern bij de praktische uitvoering van de uitvaart. Concreet beschrijft DELA bijvoorbeeld hoe het gaat bij cremeren: als de overledene wordt gecremeerd, worden ook zaken als crematie binnen normale openingstijden, gebruik van de aula, en asverstrooiing op de gebruikelijke locatie geregeld, afhankelijk van de situatie rond het crematorium.^[3]

Als vervolgens sprake is van afwijkingen, dan geldt bij DELA het volgende principe:

1. De standaarddiensten worden in beginsel uitgevoerd volgens de voorwaarden.
2. Afwijkingen worden beoordeeld onder regels voor “meer wensen”, “minder wensen” en “andere inkopende partijen”.
3. Financiële gevolgen worden gekoppeld aan wat wel en niet wordt uitgevoerd: extra kosten bij extra wensen, of een terughoudende vergoeding/vergoedingstructuur bij afzien van diensten of volledige/ gedeeltelijke inkoop buiten de naturadiensten om.^[3]

Wat kan verschillen

Binnen afwijkende wensen kun je in voorwaarden verschillende typen variaties tegenkomen. Hieronder staan de hoofdlijnen, steeds met de bijbehorende uitkomst:

1) Meer wensen dan standaard (extra’s)

Wanneer de opdrachtgever van de uitvaart meer wensen heeft dan de diensten die in de voorwaarden zijn opgesomd (of wanneer de uitvaart later moet plaatsvinden dan de uiterste datum die volgens de wet normaal is), dan werkt de aanbieder daaraan mee. De extra kosten betaalt de opdrachtgever apart.^[3]

2) Minder wensen dan standaard (diensten laten vervallen)

Heeft de opdrachtgever juist minder wensen, dan kunnen bepaalde onderdelen vervallen, zoals bij DELA wordt genoemd: uitvaartkist, rouwbrieven met postzegels, bedankkaarten met postzegels of gedachtenisprentjes, en asverstrooiing. Het geld dat hiermee wordt bespaard, kan alleen worden besteed aan een ander onderdeel van de uitvaart.^[3]

3) (Deels) inkopen bij een andere partij

• Koopt de opdrachtgever een deel van diensten die de naturadienstaanbieder zelf zou leveren bij iemand anders in (bijvoorbeeld een crematie), dan worden die kosten helemaal zelf betaald.
• Koopt de opdrachtgever een deel in dat de naturadienstaanbieder bij een andere partij zou inkopen, dan betaalt de opdrachtgever eventuele extra kosten als die hoger zijn dan wat de naturadienstaanbieder gemiddeld zou inschakelen.^[3]

4) Niet gebruiken van diensten (geheel of voor een deel)

Nabestaanden zijn niet verplicht alle verzekerde diensten te gebruiken. Ze kunnen van enkele diensten afzien; het overgehouden bedrag kunnen ze gebruiken om andere wensen te betalen. Kiezen ze ervoor om de gehele uitvaart via een andere uitvaartondernemer te laten regelen, dan betaalt de aanbieder een beperkte vergoeding die vaak niet voldoende is om alle kosten bij een andere partij te dekken; in dat geval moeten nabestaanden bijbetalen.^[2]

Controlepunten

Afwijkende wensen worden in de praktijk vaak pas duidelijk op het moment dat er keuzes gemaakt moeten worden. Daarom helpen controlepunten vooraf.

1. Check of wensen actueel zijn: in algemene toelichtingen rond uitvaartverzekeringen wordt benadrukt dat uitvaartwensen kunnen veranderen, en dat je daarom regelmatig moet controleren of jij en/of overige verzekerde personen nog voldoende verzekerd zijn.^[4]

2. Leg wensen vast in een wensenoverzicht: een voorbeeld is het vastleggen van wensen in een uitvaart-wensen-formulier.^[4]

• Bij DELA wordt bovendien genoemd dat er in “Mijn DELA” een wensenboek beschikbaar is en dat je wensen via het wensenboek kunt invullen.^[5]

3. Informeer nabestaanden: laat naasten en nabestaanden niet in onzekerheid, en stel één of meerdere personen op de hoogte van de verzekeringen.^[4]

4. Bewaak het verschil tussen standaard en afwijking: omdat extra wensen bij DELA tot extra kosten kunnen leiden, is het controlepunt om te weten welke onderdelen onder de standaard zijn opgesomd en welke onderdelen (mogelijk) als extra of vervangend worden gezien.^[3]

Bronnen

1. Productleeswijzer model 4 1 juni 2026 tg, p. 1
2. DELA, Productleeswijzer UitvaartPlan, model 4.1, p. 1
3. DELA, Algemene voorwaarden, p. 3
4. TWENTHE, Natura-uitvaartverzekering in kapitaal, versie 2, p. 2
5. DELA, brochure UitvaartPlan, p. 10